DONANIM DESTEK GRUBU ÇALIŞMA ALANLARI VE SORUMLULUKLARI


Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Donanım Destek Grubu Kocaeli Üniversitesi demirbaşlarına kayıtlı bilgisayar ve çevre birimlerinin bakım ve onarımını yapar.
Donanım Destek Grubu ile bağlantı kurmak için dahili 1288-1289, dışarıdan 3031288-89'i arayabilir, ya da destek@kou.edu.tr adresine mail atabilirsiniz.

İLK KURULUM

İhale ile yada bağış yoluyla alınan bilgisayarların ilk kurulumunda standart olarak bilgisayarın konfigürasyonuna uygun olan lisanslı bir işletim sistemi bu işletim sistemi altında kullanılacak bir lisanslı Office Paket programı ve bir lisanslı anti virüs programı yüklenir. Mevcut bulunan ek donanımların tanıtımı yapılır.

İlk kurulum durumunda bilgisayar ve çevre birimleri zimmet formu karşılığı teslim edilir.

İlk kurulum bilgisayar ve çevre ürünlerinin tanıtım cd, disket, kitapları kullanıcıya teslim edilir. Kullanıcının, arıza durumunda bunları getirmesi gerekir.

ARIZA

Üniversite demirbaşına kayıtlı cihazlarda kullanıcı hatalarından meydana gelen arızalardan zimmet sahibi sorumludur.

Arıza yapan bilgisayar yada çevre birimleri için HİZMET TALEP FORMU kullanıcı tarafından doldurulur.

İşletim sistemi, Office Paket Programı veya antivirüs programlarının kullanıcı hatasından dolayı çalışmadığı tespit edilmesi durumunda kullanıcı birim amirine yazılı yada sözlü olarak bildirilir.

Bilgisayar çevre ürünlerinin tanıtımları, tüm donanım ilaveleri ve program yüklemeleri Donanım Destek Servisinde yapılır.

Yazıcı ve Bilgisayar güç kabloları standart ölçüde olduğundan elektrik uzatma kablosu temini kullanıcıya aittir. (Yaptırılan Kablonun toprak hatlı olması gerekmektedir.)

SARF MALZEMELERİ

Kartuş, toner, disket, mouse, mousepad, monitör filtreleri, boş CD vb sarf malzemelerinin temini Donanım Destek Servisi tarafından sağlanmaz.

LABORATUARLAR

Öğrenci Laboratuarlarındaki bilgisayarların sorumluluğu Bilgi İşlem Daire Başkanlığına ait değildir. Laboratuar sorumlusu programları kurmak, arızalı makineleri tespit etmek, gerekli müdahaleyi yapmakla yükümlüdür, sorunu çözemediği takdirde Donanım Destek Grubu'ndan yardım talep edebilir.

YENİ DONANIM İSTEĞİ

Yeni donanım isteği yazılı olarak , kullanıcı birim amiri onayı ve Donanım Destek Grubu'nun ihtiyacı tespit edip yazılı olarak talepte bulunan birim amirine vermesi ile yapılır. Talep edilen donanım istek yapan birim tarafından satın alma yoluna gidilir.

DEMİRBAŞ DEVRİ

Bilgisayar ve çevre birimlerinin demirbaş devri için tutanak hazırlanması ve imzalanması gerekmektedir.

GARANTİLİ ÜRÜNLERİN DURUMU

Garantili ürünlerin arızası durumunda kullanıcı varsa garanti kartı ile Donanım Destek Servisine başvurmalıdır.

Garanti kapsamındaki PC/monitörlere kullanıcıların donanımsal müdahalesi kesinlikle yasaktır.

GARANTİ DIŞI ÜRÜNLERİN DURUMU

Garanti süresi bitmiş ürünlerin arızası durumunda, Donanım Destek Servisi tarafından arızalı parçanın tespiti yapılır. Yedekte varsa parça değiştirilir. Değişen parça için kullanıcıya tutanak imzalatılır.

Arızalı parça mevcut değilse arızalı cihazın bulunduğu birim Donanım Destek Grubunca tanzim edilen "Arıza Raporu" na istinaden satın alma yoluna gider.

BAKIM ve ONARIM YAPILAMAYAN DURUMLAR

Donanım Destek Servisinde yazıcı ve monitörlerin bazı arızaları yapılamamaktadır. Bu arıza durumlarında birim Donanım Destek Servisinden arızanın durumu ve yaptırılabileceği yer konusunda danışmanlık talep edebilir.